Cuidados depois da extensão de cílios: o que passar à cliente

A aplicação terminou, a cliente se olhou no espelho e gostou. A partir daí, boa parte da duração da extensão depende do que ela faz em casa. E ela vai esquecer metade do que você falou antes de chegar no carro.

Por isso os cuidados precisam estar por escrito, num lugar fácil de achar. Este artigo reúne o que costuma entrar nas orientações e mostra três formas de entregar: cartão impresso, story no destaque e mensagem depois do atendimento.

Um aviso antes: as orientações abaixo são de uso e conservação da extensão. Não são orientação de saúde. Se a cliente relatar irritação, vermelhidão, coceira ou qualquer desconforto nos olhos, a resposta é uma só: procurar um médico oftalmologista.

O que passar para a cliente

Ajuste cada item à sua técnica e ao material que você usa. Se o fabricante da sua cola indica um tempo diferente de secagem, siga o que ele indica e escreva esse tempo.

Primeiras 24 horas

• Não molhar os cílios. Nada de lavar o rosto direto nos olhos, sauna, piscina ou banho muito quente com vapor.
• Evitar vapor e calor intenso. Forno, secador virado para o rosto, banho demorado.
• Não usar máscara de cílios nem demaquilante na região.

Muitas lash designers escrevem "24 horas" por padrão. Se você trabalha com outro prazo, use o seu.

Limpeza no dia a dia

• Lavar os cílios, depois das primeiras 24 horas, com o produto que você indicar para a limpeza da extensão.
• Demaquilante sem óleo. O óleo pode enfraquecer a cola e fazer os fios caírem antes.
• Nada de algodão esfregando. Os fiapos prendem nos fios. Se ela usar algum aplicador, que seja suave e sem esfregar.
• Secar com leveza, sem toalha puxando.

Escovação

• Escovar os fios todos os dias com a escovinha que você entregou, de preferência depois de secos.
• Movimento de baixo para cima, sem forçar.

Se você entrega a escovinha no fim do atendimento, vale colocar isso no cartão: "use a escovinha que veio com o seu cartão".

O que evitar

• Esfregar os olhos. É o hábito que mais derruba fios.
• Puxar fios soltos. Se um fio estiver torto ou incomodando, o certo é mandar mensagem para você.
• Curvex e máscara de cílios sobre a extensão.
• Tirar a extensão em casa. A remoção deve ser feita no studio.

Para dormir

• Dormir de barriga para cima ou de lado, evitando o rosto pressionado no travesseiro.
• Fronha de cetim ou seda, se ela tiver. Não é obrigatório, mas costuma ajudar.

Manutenção

• Marcar a manutenção dentro do prazo do seu studio. Os fios naturais caem sozinhos no ciclo deles e levam a extensão junto, então a manutenção repõe o que caiu.
• Deixar claro o que acontece depois do prazo, por exemplo, se passa a ser cobrado como aplicação nova. Isso está detalhado no artigo sobre política de manutenção.

Quando procurar ajuda

Esse item é curto de propósito:

• Irritação, vermelhidão, coceira, inchaço ou desconforto nos olhos: procure um médico oftalmologista.

Não tente explicar a causa nem sugerir colírio, compressa ou remédio. Você é a profissional dos cílios; a saúde dos olhos é com o médico. Deixar isso escrito também protege você.

Cuidados depois do lash lifting

O lifting tem orientações próprias, parecidas nas primeiras horas, mas diferentes no dia a dia, porque não há extensão para preservar. Se você faz os dois serviços, tenha dois materiais separados. Misturar tudo numa só lista confunde a cliente, que acaba seguindo regras que não se aplicam a ela.

Como entregar os cuidados

Uma orientação só funciona se a cliente encontra quando precisa. Use mais de um canal.

1. Cartão impresso

Um cartão pequeno, entregue na mão ao fim do atendimento. Na frente, os cuidados principais em frases curtas. No verso, espaço para anotar a data da próxima manutenção.

O cartão vai para a bolsa, fica na penteadeira e é lembrado toda vez que ela vê. Se o seu studio entrega a escovinha, prenda no cartão.

2. Story no destaque

Publique os cuidados em formato de story, 9:16, e salve num destaque chamado "Cuidados". Quando uma cliente perguntar "posso lavar hoje?", você responde com o link do destaque em vez de digitar tudo de novo.

Mantenha o texto no centro da tela, longe do topo e da base, que ficam cobertos pela interface do Instagram. E use uma capa de destaque que combine com as outras do perfil.

3. Mensagem depois do atendimento

Algumas horas depois da aplicação, mande uma mensagem pelo WhatsApp. É um jeito de agradecer, reforçar os cuidados e deixar tudo salvo na conversa. Um modelo:

Oi, [nome]! Obrigada por ter vindo hoje, adorei fazer os seus cílios.

Só para lembrar os cuidados principais: nas primeiras 24 horas, não molhe os cílios. Depois disso, lave com o produto que te indiquei, use demaquilante sem óleo e escove os fios todo dia com a escovinha.

Evite esfregar os olhos e não puxe nenhum fio. Se algum estiver incomodando, me chama aqui.

Se sentir qualquer irritação ou desconforto nos olhos, procure um médico oftalmologista.

A sua manutenção é até o dia [data]. Quer que eu já deixe o horário reservado?

Salve como resposta rápida no WhatsApp Business e troque só o nome e a data.

Perto do prazo da manutenção, um segundo lembrete ajuda:

Oi, [nome]! Passando para lembrar que a sua manutenção é até [data].

Tenho horário [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor para você?

Erros comuns na hora de orientar

• Explicar tudo só falando. No fim do atendimento a cliente está pensando no próximo compromisso. Escreva.
• Lista longa demais. Vinte itens ninguém lê. Fique com o essencial e deixe detalhes para o destaque.
• Orientação diferente em cada canal. Se o cartão diz 24 horas e o story diz 48, ela vai confiar no que for mais cômodo.
• Dar palpite sobre saúde. Qualquer sintoma nos olhos é caso de médico oftalmologista.
• Esquecer o lifting. Cliente de lifting que recebe o cartão da extensão fica confusa.

Checklist

• Cuidados das primeiras 24 horas escritos com o prazo que você usa.
• Limpeza, escovação, o que evitar e como dormir em frases curtas.
• Prazo da manutenção e o que acontece depois dele.
• A frase sobre procurar um médico oftalmologista em caso de desconforto.
• Material separado para extensão e para lash lifting.
• Cartão impresso, story no destaque e mensagem salva, todos com o mesmo texto.

Os cuidados prontos, com os seus dados

O kit Divulga Pronto Cílios entrega os cuidados depois da extensão e do lash lifting em story e em cartão impresso, junto com as capas de destaque, o cartão de próxima manutenção e mensagens prontas para o WhatsApp, tudo com o nome do seu studio e no estilo que você escolher. Você revisa se as orientações batem com a sua técnica e passa a entregar sem digitar tudo a cada cliente.