Mensagem de lembrete de retoque de sobrancelhas: modelos prontos

A cliente de sobrancelha volta porque o fio cresce. Isso é certo. O que não é certo é ela voltar para você e no momento ideal. Muitas deixam passar, a sobrancelha perde o desenho, e quando finalmente procuram alguém, procuram quem tem horário naquele dia. Outras simplesmente esquecem o retoque da micropigmentação e só lembram quando o prazo combinado já passou.

Um lembrete bem escrito no WhatsApp resolve boa parte disso. Não é insistência: é serviço. A cliente agradece quando você avisa que está na hora, principalmente se a mensagem já traz a data e os horários livres.

Abaixo, uma rotina de lembretes para cada tipo de atendimento, com modelos prontos. Todos os prazos são exemplos. Use os que você indica para as suas clientes e deixe-os iguais em todo lugar: na tabela, nos combinados e no cartão de cuidados.

Cada serviço tem o seu ritmo

Antes de escrever qualquer lembrete, defina o intervalo que você recomenda para cada serviço. Por exemplo:

• Design: a cada poucas semanas, conforme o crescimento dos fios da cliente.
• Design com henna: no mesmo ritmo do design, já que a cor na pele sai antes e os fios crescem.
• Brow lamination: com um intervalo maior, que você define pela sua técnica e pelo produto que usa.
• Micropigmentação: o retoque tem uma janela combinada depois da primeira sessão, e depois disso a revisão periódica que você indicar.

Anote na ficha da cliente qual foi o serviço e quando. Com isso, saber quem está chegando ao prazo vira uma olhada na lista, e não um esforço de memória.

Marque o próximo horário antes de ela sair

O lembrete mais eficiente é o que você não precisa mandar. No fim do atendimento, enquanto a cliente se olha no espelho, ofereça:

Pelo crescimento dos seus fios, o ideal é voltar por volta de [data]. Quer que eu já deixe [dia] às [hora] reservado?

Para a micropigmentação, isso é ainda mais importante. Marque o retoque no mesmo dia da primeira sessão e escreva a data no cartão de cuidados. A cliente sai sabendo quando volta.

Lembrete do próximo design ou da henna

Para quem não marcou, mande alguns dias antes da data ideal, não no dia:

Oi, [nome]! Tudo bem?

Seu último design foi dia [data], então a próxima visita fica boa por volta de [data].

Tenho [dia] às [hora] e [dia] às [hora]. Algum fica bom para você?

Se a cliente faz henna, vale lembrar que a cor na pele tem duração curta e que o design com henna é melhor quando os fios cresceram um pouco:

Oi, [nome]! Já faz [número] semanas da sua henna, bom momento para refazer o design com a cor.

Separei [dia] às [hora]. Quer?

Lembrete da brow lamination

A brow lamination tem intervalo maior, e a cliente costuma perder a conta. O lembrete pode ser mais explicativo:

Oi, [nome]! Sua brow lamination foi dia [data]. Por volta de [data] é um bom momento para refazer, quando os fios voltam ao formato natural.

Se quiser, faço junto o design. Tenho [dia] às [hora]. Fica bom?

Se você trabalha com um intervalo mínimo entre uma aplicação e outra, deixe isso claro também quando a cliente pedir antes do tempo:

Entendo, [nome]! Para refazer a lamination eu costumo esperar até [data], para não sobrecarregar os fios. Até lá, dá para fazer só o design. Quer que eu marque?

Retoque da micropigmentação

Esse é o lembrete que mais importa, porque o retoque costuma ter uma janela combinada e, fora dela, a regra muda. Mande dois:

Uma semana antes da janela abrir, para quem ainda não marcou:

Oi, [nome]! O retoque da sua micropigmentação pode ser feito entre [data] e [data], como combinamos.

Tenho estes horários: [dia] às [hora], [dia] às [hora]. Qual prefere?

Na véspera, para confirmar:

Oi, [nome]! Confirmando seu retoque amanhã, [dia], às [hora].

Lembrando de seguir as orientações que te passei para o dia do procedimento. Pode me responder com um "confirmado"?

Se a cliente relatar alguma reação na região, a orientação é procurar um médico ou dermatologista antes de qualquer retoque, e não um ajuste por mensagem.

Confirmação na véspera, para qualquer serviço

Oi, [nome]! Passando para confirmar seu horário amanhã, [dia], às [hora], para [serviço].

Pode me responder com um "confirmado"? Se precisar remarcar, me avise com [número] horas de antecedência.

Pedir uma resposta curta ajuda a saber quem vem. Quem não responde até a noite pode receber uma segunda mensagem pela manhã. O que acontece se ela não confirmar deve estar nos seus combinados.

Quando a cliente pede para remarcar

Com antecedência, responda rápido e já com opções:

Sem problema, [nome], obrigada por avisar! Tenho [dia] às [hora] e [dia] às [hora].

No caso do retoque da micropigmentação, lembre a janela se a nova data sair dela:

Só um detalhe: a janela do retoque vai até [data]. Depois disso, o valor é o de retoque fora do prazo, como está na tabela. Quer escolher um destes horários?

Quem sumiu

Uma mensagem só, gentil:

Oi, [nome]! Faz um tempinho que você não aparece, está tudo bem?

Quando quiser voltar para o design, tenho horários nesta semana e na próxima. É só me chamar.

Se ela não responder, deixe a porta aberta. Mensagem repetida incomoda e faz a cliente silenciar o seu número.

Erros comuns

• Lembrete sem data. "Está na hora da sobrancelha!" obriga a cliente a lembrar quando veio. Escreva a data.
• Mesmo lembrete para todos os serviços. Design, lamination e micropigmentação têm ritmos diferentes.
• Não oferecer horários. Cada mensagem a mais é uma chance de a conversa parar.
• Prazo do retoque diferente em cada lugar. O número precisa bater com a tabela de preços e com os cuidados que a cliente leva para casa.
• Tom de cobrança. "Você está atrasada" afasta. "A próxima visita fica boa por volta de [data]" informa.

Deixe tudo salvo

No WhatsApp Business, salve cada modelo como resposta rápida, com atalhos como /design, /henna, /lamination e /retoque. Use as etiquetas para separar quem está no prazo, quem vence nesta semana e quem está com o retoque da micropigmentação pendente. Uma vez por semana, olhe as etiquetas e mande os lembretes do lote.

As mensagens prontas, com os seus prazos

O kit Combinados do Divulga Pronto Sobrancelhas monta os seus combinados de atraso, sinal, cancelamento e retoque em post, story, placa e cartão, e junto vêm as mensagens para o WhatsApp com os prazos que você preencheu no formulário. Você só troca o nome da cliente e a data.