Cuidados depois da henna e da micropigmentação: o que orientar

A sobrancelha ficou do jeito que a cliente queria. Ela tira foto no espelho, agradece e vai embora. Nos dias seguintes, o resultado depende em boa parte do que ela faz em casa: se lava o rosto com esfoliante no dia da henna, se passa maquiagem por cima da micropigmentação, se dorme com o rosto no travesseiro depois da brow lamination.

Ela não vai lembrar de tudo o que você explicou. Por isso, os cuidados precisam estar por escrito, num lugar fácil de achar. Este artigo reúne o que costuma entrar nas orientações de cada serviço e mostra como entregar: cartão impresso, story salvo no destaque e mensagem depois do atendimento.

Um aviso antes de tudo

As orientações abaixo são de uso e conservação do resultado. Não são orientação de saúde, e não cabe à designer de sobrancelhas avaliar pele ou indicar produto para qualquer reação. Se a cliente relatar vermelhidão, inchaço, dor, coceira ou sinal de alergia, a resposta é uma só: procure um médico.

Ajuste cada item à sua técnica e aos produtos que você usa. Quando o fabricante da henna, da tintura, do produto de laminação ou do pigmento indica um prazo, siga o que ele indica e escreva esse prazo.

Depois da henna ou da tintura

A henna fica mais tempo na pele e nos fios quando a região não é lavada e esfregada logo em seguida. As orientações mais comuns são:

• Não molhar a sobrancelha nas primeiras horas, no prazo que você trabalha.
• Evitar esfoliante, sabonete ácido e demaquilante com óleo na região, porque tiram a cor mais rápido.
• Não esfregar a toalha na sobrancelha ao secar o rosto. Secar com toques leves.
• Evitar sauna, piscina e mar nos primeiros dias, se quiser que a cor dure mais.
• Saber que a cor da pele sai antes da cor dos fios. Isso é normal da henna e evita a mensagem "já saiu tudo?".

Vale incluir quando ela deve voltar para o próximo design, porque os fios crescem de novo e o formato se perde.

Depois da brow lamination

Na brow lamination, o cuidado principal é não desfazer o alinhamento dos fios nos primeiros dias:

• Não molhar os fios no prazo que você indicar.
• Não dormir de bruços com o rosto apoiado no travesseiro na primeira noite.
• Evitar vapor, sauna e banho muito quente com o rosto no vapor.
• Pentear os fios todos os dias na direção que você deixou, com a escovinha.
• Evitar maquiagem nos fios no primeiro dia.

Se você entrega a escovinha, escreva isso no cartão: "use a escovinha que veio com o seu cartão". É um detalhe que a cliente lembra.

Depois da micropigmentação

Aqui a lista costuma ser mais longa, e é onde a orientação por escrito faz mais diferença, porque o resultado final só aparece depois de algumas semanas. Siga a indicação do seu fabricante e da sua técnica, mas estes pontos aparecem com frequência:

• Não coçar e não arrancar as casquinhas que se formarem. Elas saem sozinhas.
• Não molhar em excesso a região nos primeiros dias. Lavar o rosto com cuidado, sem esfregar a sobrancelha.
• Evitar sol direto, piscina, mar e sauna no período que você indicar.
• Não usar maquiagem sobre a área até você liberar.
• Evitar exercícios que façam suar muito nos primeiros dias, se esse for o seu protocolo.
• Saber que a cor muda. Nos primeiros dias o tom parece mais escuro, depois clareia. Isso reduz a ansiedade e as mensagens de "ficou escuro demais".
• Marcar o retoque dentro do prazo do seu studio.

Se você trabalha com algum produto de pós específico, siga o que o fabricante recomenda para uso estético e escreva exatamente isso. Não indique pomada ou remédio: se aparecer qualquer reação, a orientação é procurar um médico.

Quando ela deve procurar ajuda

Toda orientação precisa ter essa parte, curta e sem rodeio:

• Dúvida sobre o resultado, como falhas, cor ou formato: mande mensagem para o studio.
• Vermelhidão, inchaço, dor, coceira ou qualquer sinal de alergia: procure um médico.

Separar as duas coisas evita que a cliente espere uma resposta sua para algo que não é do seu trabalho.

Três formas de entregar

Cartão impresso

Entregue no fim do atendimento, junto com o cartão de próxima manutenção ou o agendamento do retoque. Frente com o nome do serviço e os cuidados principais, verso com o seu contato. Se você faz henna, brow lamination e micropigmentação, tenha um cartão para cada serviço ou um cartão com blocos separados.

Story salvo no destaque

Publique os cuidados em story e salve num destaque chamado "Cuidados". Assim, quando a cliente perder o cartão, ela encontra no seu perfil. Também serve para quem ainda não agendou ver que você explica tudo direitinho.

Mensagem depois do atendimento

Mande no mesmo dia, algumas horas depois. É o que ela vai reler em casa. Alguns modelos:

Oi, Mari! Obrigada pela visita hoje. Para a henna durar mais: não molhe a sobrancelha até amanhã de manhã, evite esfoliante e demaquilante com óleo na região e seque o rosto com toques leves. A cor da pele sai antes da dos fios, isso é normal. Seu próximo design fica bom daqui a umas 3 semanas, quer que eu já reserve?

Oi, Carol! Obrigada pela confiança. Depois da brow lamination: não molhe os fios até amanhã, evite dormir de bruços hoje e penteie os fios para cima todos os dias com a escovinha. Qualquer dúvida sobre o resultado, é só me chamar por aqui.

Oi, Fernanda! Foi um prazer fazer a sua micropigmentação. Os cuidados estão no cartão que te entreguei e no destaque "Cuidados" do meu perfil. Nos primeiros dias o tom fica mais escuro e depois clareia, é normal. Não coce e não tire as casquinhas. Seu retoque fica entre os dias 10 e 20 do mês que vem. Se tiver vermelhidão, inchaço, dor ou coceira, procure um médico.

Os nomes e prazos acima são só exemplos. Troque pelos seus prazos reais e salve cada mensagem como resposta rápida no WhatsApp Business.

O mesmo texto em todos os lugares

Cartão, story e mensagem precisam dizer a mesma coisa. Se o cartão diz "não molhar por 24 horas" e o story diz "12 horas", a cliente vai seguir o que for mais conveniente. Revise os três juntos sempre que mudar de produto ou de técnica.

Vale também ligar os cuidados ao resto da comunicação. A regra de retoque que aparece nos cuidados precisa ser a mesma da tabela de preços, dos combinados do studio e dos lembretes de retoque que você manda no WhatsApp.

Checklist dos cuidados

• Um bloco para cada serviço: henna ou tintura, brow lamination, micropigmentação.
• Prazos iguais aos indicados pelo fabricante do produto que você usa.
• Aviso claro: em caso de reação, procure um médico.
• Data ou prazo do próximo design ou do retoque.
• Cartão impresso, story no destaque e mensagem salva, todos com o mesmo texto.

Os cuidados prontos, com os seus dados

O kit Divulga Pronto Sobrancelhas entrega os cuidados depois do atendimento em story e em cartão impresso, junto com as capas de destaque, o cartão de próxima manutenção e mensagens prontas para o WhatsApp, com o nome do seu studio e no estilo que você escolher. Você confere se as orientações batem com a sua técnica e passa a entregar sem digitar tudo a cada cliente.