Mensagem de lembrete de manutenção de cílios: modelos prontos

A extensão de cílios tem uma coisa que ajuda muito a agenda: a cliente precisa voltar. Os fios naturais caem no ciclo deles, levam a extensão junto, e depois de algumas semanas a manutenção vira necessidade. O problema é que a cliente não conta os dias. Ela lembra quando se olha no espelho e percebe que o olho está "falhado", e aí o prazo da manutenção já passou.

Um bom lembrete no WhatsApp resolve isso sem parecer cobrança. Abaixo está uma rotina simples, do agendamento até a cliente que sumiu, com mensagens prontas para copiar e ajustar. Os prazos citados são exemplos; use os que estão na sua política.

Primeiro: marque a próxima data antes de ela sair

O lembrete mais eficiente é o que você nem precisa mandar. No fim da aplicação ou da manutenção, enquanto a cliente ainda está na cadeira, já ofereça a próxima data:

Pelo seu ciclo, o ideal é voltar entre [data] e [data]. Quer que eu já deixe reservado [dia] às [hora]?

Quem sai do studio com horário marcado volta muito mais do que quem sai com um "depois eu te chamo". E, para você, a agenda das próximas semanas fica visível com antecedência.

Se ela preferir não marcar, anote a data da última visita. Pode ser na agenda do celular, numa planilha ou nas etiquetas do WhatsApp Business. O importante é saber, olhando uma lista, quem está chegando ao prazo.

A rotina de lembretes, passo a passo

Pense em quatro momentos:

1. Confirmação logo depois de agendar, com dia, hora, serviço e combinados.
2. Lembrete de manutenção para quem não marcou, alguns dias antes do prazo fechar.
3. Confirmação na véspera para quem já tem horário.
4. Mensagem para quem passou do prazo, sem cobrança e sem drama.

Não precisa mandar tudo para todo mundo. Quem já tem horário recebe a confirmação e a mensagem da véspera. Quem não tem recebe o lembrete de manutenção. Quem sumiu recebe uma mensagem só.

Confirmação do agendamento

Mande assim que a cliente escolher o horário. É aqui que os combinados entram, de forma curta:

Oi, [nome]! Ficou reservado:

[serviço] — [dia], às [hora]

Endereço: [endereço]

Lembrando: a manutenção vale até [número] dias depois da última visita, e a tolerância de atraso é de [número] minutos.

Qualquer imprevisto, me avise com [número] horas de antecedência que eu remarco sem problema.

Se você trabalha com sinal, inclua o valor e a chave Pix nessa mesma mensagem. Os detalhes de prazo, sinal e falta estão no artigo sobre política de manutenção e cancelamento.

Lembrete de manutenção para quem ainda não marcou

Esse é o que mais faz diferença no faturamento. Mande quando faltarem alguns dias para o prazo da manutenção fechar, não no último dia:

Oi, [nome]! Tudo bem?

Sua última visita foi dia [data], então a manutenção fica boa até [data].

Tenho estes horários: [dia] às [hora], [dia] às [hora]. Algum fica bom para você?

Repare em três coisas nesse modelo. A data é concreta, então a cliente não precisa fazer conta. Os horários já vêm na mensagem, então ela só escolhe. E não há pressão: você informa o prazo e oferece a vaga.

Uma variação mais curta, para cliente antiga e de conversa informal:

Oi, [nome]! Seus cílios estão chegando na hora da manutenção. Separei [dia] às [hora] e [dia] às [hora]. Quer um deles?

Confirmação na véspera

Mande no dia anterior, num horário em que a cliente costuma responder:

Oi, [nome]! Passando para confirmar sua manutenção amanhã, [dia], às [hora].

Pode me responder com um "confirmado"?

Se possível, venha sem rímel e sem maquiagem nos olhos, assim o atendimento rende melhor.

Pedir uma resposta curta ajuda: quem não responde até a noite pode receber uma segunda mensagem na manhã seguinte. E o pedido de vir sem maquiagem nos olhos economiza tempo de limpeza na cadeira.

Se ela não confirmar até o horário que você definiu, siga a sua regra. Algumas profissionais liberam o horário para a lista de espera; outras apenas ligam. O importante é a cliente saber disso antes, pelos combinados.

Quando a cliente pede para remarcar

Remarcação com antecedência é bem-vinda: você ainda tem tempo de preencher o horário. Responda rápido e já com opções:

Sem problema, [nome], obrigada por avisar com antecedência!

Tenho [dia] às [hora] e [dia] às [hora]. Lembrando que a manutenção vale até [data]; depois disso vira aplicação nova, então vale escolher um destes.

Se a remarcação empurra a cliente para depois do prazo, diga isso com clareza agora, e não na hora do atendimento. Evita a surpresa com o valor.

Quando o aviso vem em cima da hora, lembre o combinado sem sermão:

Tudo bem, [nome], imprevistos acontecem. Como o aviso veio com menos de [número] horas, o sinal fica para este horário, como a gente combinou. Quer que eu veja uma nova data?

Quem passou do prazo

Tem cliente que simplesmente não volta. Às vezes foi viagem, às vezes dinheiro apertado, às vezes ela tirou a extensão. Uma mensagem só, gentil, costuma bastar:

Oi, [nome]! Faz um tempinho que você não vem, está tudo bem?

Como já passou do prazo da manutenção, o próximo atendimento seria uma aplicação nova. Se quiser voltar, tenho horários nesta semana e na próxima. É só me chamar.

Não mande essa mensagem várias vezes. Se ela não responder, deixe a porta aberta e siga. Mensagem repetida vira incômodo e pode fazer a cliente silenciar ou bloquear o seu número.

Horários que abriram de última hora

Quando alguém desmarca, avise primeiro as clientes que estão perto do prazo da manutenção, antes de postar no story. Elas são as que mais precisam do horário:

Oi, [nome]! Abriu um horário amanhã às [hora]. Como sua manutenção está no prazo até [data], pensei em você primeiro. Quer?

Erros comuns

• Mandar lembrete sem data. "Está na hora da manutenção!" obriga a cliente a lembrar quando veio. Escreva a data.
• Lembrar no último dia do prazo. A cliente quase nunca tem horário livre no mesmo dia. Mande com alguns dias de folga.
• Não oferecer horários. Cada troca de mensagem a mais é uma chance de a conversa morrer.
• Mensagem longa demais. Lembrete bom cabe na tela sem rolar.
• Tom de cobrança. "Você está atrasada" afasta. "Sua manutenção fica boa até [data]" informa.
• Prazo diferente em cada lugar. O número de dias precisa ser o mesmo na política, na tabela de preços, no cartão de cuidados e no lembrete.

Deixe as mensagens salvas

No WhatsApp Business, salve cada modelo como resposta rápida, com um atalho fácil de lembrar, como /manutencao, /vespera e /remarcar. Na hora, você só troca o nome e as datas. Com as etiquetas, dá para marcar quem está com manutenção "no prazo", "vence esta semana" e "passou do prazo", e mandar o lembrete certo para cada grupo.

As mensagens prontas, com os seus prazos

O kit Combinados do Divulga Pronto Cílios monta a sua política de manutenção, atraso, sinal e cancelamento em post, story, placa e cartão, e junto vêm as mensagens para o WhatsApp já com os prazos que você preencheu no formulário. Você copia, cola e segue atendendo.