Como divulgar horários disponíveis de manicure sem virar spam

Horário vago é dinheiro que não volta. Aquela terça às 14h que ficou livre não pode ser vendida na semana que vem. Por isso, divulgar os horários disponíveis é uma das tarefas mais importantes da semana, e uma das que mais se faz de qualquer jeito: um story às pressas, sem data, que ninguém entende.

Dá para organizar isso de um jeito que preencha a agenda sem cansar quem te segue.

Separe duas coisas: horário de atendimento e horário vago

São informações diferentes e merecem lugares diferentes.

• Horário de atendimento é fixo: "segunda a sexta, das 9h às 19h; sábado, das 8h às 14h". Isso vai num post fixado, na bio e no destaque de Agenda. Muda pouco.
• Horário vago é o que sobrou livre nesta semana. Muda todo dia, e vai no story.

Quando as duas coisas se misturam, a cliente vê "atendo sábado" e acha que tem sábado livre, ou vê um story de vagas de três semanas atrás e manda mensagem pedindo um horário que já não existe.

O story de horários vagos

É a ferramenta principal. Alguns cuidados fazem toda a diferença:

Coloque a data, não só o dia da semana

"Quinta 14h" é ambíguo. "Quinta, 1/10, às 14h" não é. Se a cliente vê o story no dia seguinte, sabe exatamente de qual quinta se trata.

Liste por dia, em ordem

Uma linha por dia, com os horários daquele dia. Fica fácil de ler em três segundos:

• Terça, 29/9: 10h e 16h
• Quarta, 30/9: 14h
• Sexta, 2/10: 9h, 11h e 17h

Diga o que cabe no horário

Se o horário vago é de uma hora, ele não serve para alongamento. Um "cabe pé e mão ou esmaltação em gel" evita a mensagem de quem quer um serviço mais longo.

Deixe claro como garantir

Termine sempre com a ação: "Responda este story ou chame no WhatsApp." Se você cobra sinal, avise que o horário só fica reservado depois do sinal.

Atualize ou apague

Preencheu um horário? Poste um story novo, ou use a figurinha de texto para riscar o que já foi. Nada é pior que a cliente pedir um horário que já foi ocupado; ela sente que chegou atrasada e desanima.

Frequência sem virar spam

A regra que funciona para a maioria:

1. Um story completo no começo da semana, no domingo à noite ou na segunda cedo, com todas as vagas.
2. Uma atualização no meio da semana, só com o que sobrou.
3. Um story no dia, apenas quando surgir vaga de última hora, como um cancelamento.

Três ou quatro stories de horário por semana é bastante. Se toda vez que alguém abre o seu perfil só vê vagas, o seu Instagram vira um classificado e as pessoas param de assistir. Intercale com trabalho feito, bastidores e dicas.

Outra coisa: não poste vaga todo dia se a agenda está cheia. Quando você anuncia vagas o tempo todo, passa a impressão de agenda vazia, mesmo que não esteja.

Lista de espera

É a melhor forma de preencher cancelamentos, e quase ninguém usa direito.

Funciona assim: quem quer um horário que não tem, entra numa lista. Surgiu vaga, você chama direto a primeira da lista, antes de postar no story.

Para organizar:

• Anote o nome, o serviço desejado e os dias e horários que servem para a pessoa.
• Quando surgir vaga, chame por ordem, dando um prazo curto para responder (uma hora, por exemplo). Sem resposta, passa para a próxima.
• Uma vez por semana, confira se a lista ainda faz sentido e tire quem já foi atendida.

Mensagem para oferecer a lista:

Essa semana está completa, mas posso te colocar na lista de espera. Se abrir algum horário, você é uma das primeiras a saber. Quais dias e horários ficam bons para você?

Mensagem para chamar quando abrir vaga:

Oi, Luana! Abriu um horário amanhã, quarta, às 15h. Ainda te interessa? Consigo segurar para você até as 13h.

Clientes de horário fixo

Clientes que vêm sempre no mesmo dia e hora são a base de uma agenda estável. Algumas manicures chegam a ter metade da semana ocupada assim.

Como organizar:

• Ofereça horário fixo para quem já tem uma frequência regular, como manutenção a cada 15 ou 21 dias.
• Combine o que acontece se ela faltar sem avisar ou se precisar remarcar. Deixe isso por escrito nos seus combinados.
• Bloqueie esses horários na agenda com antecedência, para não oferecê-los no story por engano.
• Confirme na véspera como qualquer outro horário. Modelos em mensagem para confirmar horário.

Quando você for divulgar as vagas, lembre que horário fixo já está ocupado. O story mostra só o que sobra.

Como avisar feriados e folgas

Feriado prolongado e recesso precisam de aviso com antecedência, porque é justamente quando as clientes querem fazer as unhas antes.

• Avise pelo menos duas semanas antes.
• Diga claramente os dias em que não vai atender e o dia em que volta.
• Aproveite para abrir as vagas dos dias antes do feriado.
• Na véspera, repita o aviso.

No fim de ano isso é ainda mais importante. Veja o cronograma completo em agenda de Natal para manicure.

Legendas prontas

Para o story de começo de semana:

Horários disponíveis desta semana. Para garantir o seu, responda este story ou chame no WhatsApp. O horário fica reservado após o sinal.

Para a atualização do meio da semana:

Sobraram poucos horários para esta semana. Quem ainda quer fazer as unhas antes do fim de semana, corre no WhatsApp.

Para vaga de última hora:

Abriu um horário hoje, às 16h. Cabe pé e mão ou esmaltação em gel. Quem quiser, me chama.

Para agenda cheia:

Agenda desta semana completa. Obrigada, meninas! As vagas da próxima semana saem no domingo à noite. Quem quiser entrar na lista de espera, me chama.

Para feriado:

Aviso: não vou atender na sexta, 20/11, nem no sábado, 21/11. Volto na segunda, 23/11. Os horários de quarta e quinta já estão abertos para quem quer fazer as unhas antes do feriado.

Checklist semanal

• Domingo à noite: postar as vagas da semana com datas.
• Meio da semana: atualizar só com o que sobrou.
• Cancelamento: chamar a lista de espera antes de postar.
• Conferir se os horários fixos estão bloqueados.
• Apagar stories de vagas vencidas do destaque de Agenda.

Tenha a arte pronta

Se quiser o post de horários de atendimento já pronto, com a sua identidade visual, junto com o "como agendar" e os combinados, o kit Divulga Pronto Nails entrega essas peças para o feed e para o story, além das capas de destaque e dos materiais para imprimir.