Plano mensal na barbearia: como criar e divulgar a assinatura

Tem cliente que aparece toda semana. Outro vem a cada quinze dias, sem falta, para manter o degradê em dia. Para esse tipo de cliente, pagar avulso a cada visita é só um detalhe. Para você, porém, ter parte do faturamento garantido no começo do mês muda bastante a forma de planejar a agenda e as contas.

É isso que o plano mensal faz: o cliente paga um valor fixo por mês e ganha um pacote de serviços. Ele economiza e não precisa pensar no pagamento a cada corte. Você ganha previsibilidade e um cliente que tem motivo para voltar sempre à sua cadeira.

Mas plano mal pensado dá dor de cabeça. Cliente que quer usar tudo no último dia, discussão sobre corte que "não contou", agenda travada no sábado. Este artigo mostra como montar um plano simples, com regras claras, e como divulgar.

Para quem o plano faz sentido

Antes de criar, olhe a sua agenda dos últimos meses. Quantos clientes voltam com frequência regular? Se boa parte da sua clientela corta uma vez a cada um ou dois meses, o plano pode não fazer muita diferença. Se você tem um grupo fiel que vem toda semana ou a cada quinze dias, ele é o público natural do plano.

Converse com dois ou três desses clientes antes de lançar. Pergunte se eles teriam interesse e o que esperariam do plano. Essa conversa rápida evita criar algo que ninguém quer.

O que incluir

Plano bom é fácil de explicar em uma frase. Algumas estruturas comuns:

• Plano corte: um número fixo de cortes por mês.
• Plano barba: barba completa um número fixo de vezes por mês.
• Plano corte e barba: os dois serviços juntos, que costuma ser o preferido de quem já faz o combo.
• Plano ilimitado: cortes sem limite dentro do mês. Aqui é preciso cuidado, porque a conta pode não fechar se o cliente vier com muita frequência. Se oferecer, defina um intervalo mínimo entre visitas.

Comece com um ou dois planos. Dá para criar outros depois, quando você tiver visto como os primeiros funcionam na prática.

Extras como sobrancelha, pezinho ou pigmentação podem entrar com desconto para quem é assinante, em vez de estarem incluídos. Isso deixa o plano base mais simples e ainda dá uma vantagem ao assinante.

Como chegar no valor

Não existe preço certo de plano que sirva para todo mundo. O valor depende do seu preço avulso, do seu tempo de cadeira e de quanto desconto você pode dar sem sair perdendo. Uma conta simples ajuda a começar.

Exemplo (valores ilustrativos, não referência de mercado):

1. O corte avulso custa R$ 45.
2. O plano inclui 4 cortes no mês. Avulso, isso daria R$ 180.
3. Você decide dar um desconto para quem paga adiantado e fica fiel. O plano sai por R$ 150.
4. Se o cliente usar os 4 cortes, economiza R$ 30 no mês. Se usar 3, você recebeu R$ 150 por um trabalho que avulso sairia R$ 135.

Repare no último ponto: nem todo mês o cliente usa tudo, e isso equilibra o desconto. Mas não conte com isso como estratégia. O plano precisa ser bom para o cliente que usa tudo, senão ele cancela.

Pense também no tempo. Se o plano lota os seus horários de sábado com atendimentos que rendem menos do que o avulso, você pode estar trocando cliente avulso por assinante sem ganhar nada. Por isso muitos barbeiros limitam o plano a dias de semana ou deixam o sábado com agendamento restrito para assinantes.

Regras de uso: o que precisa estar escrito

As regras evitam quase todos os conflitos. Deixe por escrito, num post e na mensagem de adesão:

• Validade: os serviços valem dentro do mês pago e não acumulam para o mês seguinte.
• Pagamento: adiantado, via Pix, até uma data definida. Sem pagamento, o plano fica suspenso até regularizar.
• Agendamento: o assinante agenda como qualquer cliente. Diga se ele tem prioridade ou não.
• Dias e horários: se o plano vale só de segunda a sexta, por exemplo, escreva isso de forma clara.
• Intervalo mínimo: principalmente no plano ilimitado.
• Faltas: se o cliente marcar e não aparecer sem avisar, aquele horário conta como usado? Decida e informe.
• Uso pessoal: o plano é do titular e não pode ser passado para outra pessoa.
• Cancelamento: com quanto tempo de aviso, e se o mês já pago é usado até o fim.

Isso não precisa virar um contrato de três páginas. Uma lista curta como essa, num post de combinados, resolve. O artigo sobre como fidelizar clientes na barbearia tem modelos de mensagem para falta e atraso que servem também para assinantes.

Controle simples

Você precisa saber quem pagou e quantos serviços cada um já usou. Não precisa de sistema caro para isso. Uma planilha no celular ou mesmo um caderno com uma linha por assinante e uma coluna por semana já resolvem no começo. O importante é anotar na hora, logo depois do atendimento.

Mande uma mensagem curta de lembrete alguns dias antes do vencimento:

Fala, Rafael! Teu plano renova dia 5. Quando fizer o Pix, me manda o comprovante que eu já deixo tudo certo pro mês.

Como divulgar o plano

O plano precisa aparecer em pelo menos três lugares.

Post e story

Um post próprio para o plano, com o nome, o que está incluído, o valor e as principais regras. No story, uma versão vertical mais direta, com o que inclui e como assinar. Salve num destaque chamado "Plano" ou "Assinatura".

Vale lembrar: o plano não substitui a tabela de preços. O cliente novo precisa ver primeiro o avulso, e depois perceber que o plano compensa se ele vier com frequência.

Na cadeira

A melhor divulgação é a conversa no atendimento. Quando um cliente comentar que vem toda semana, é o momento de falar do plano. Tenha a imagem no celular para mostrar.

No WhatsApp

Mande para os clientes frequentes uma mensagem pessoal, e não uma lista de transmissão genérica:

Fala, Diego! Tô lançando um plano mensal pra quem corta sempre aqui. Com a frequência que você vem, acho que compensa. Quer que eu te mande os detalhes?

Na barbearia

Imprima a versão A4 e deixe perto do caixa. O cliente que está esperando lê, pergunta e muitas vezes assina ali mesmo.

Comece pequeno e ajuste

Lance o plano para um grupo pequeno, acompanhe por dois ou três meses e ajuste o que não funcionou. Talvez o número de cortes esteja alto demais, talvez a regra de sábado precise mudar. Ajustar com poucos assinantes é bem mais fácil do que com muitos.

Se precisar mudar o valor depois, avise com antecedência. Quem já assinou mantém o valor até o fim do mês pago; o novo começa na renovação seguinte, com a data escrita no aviso.

O kit Divulga Pronto Barbearia entrega os planos mensais prontos em post e story, com os nomes, serviços e valores que você definir, junto com a tabela de preços, os combinados e as mensagens de WhatsApp da sua barbearia.