Mensagem para confirmar horário na barbearia: modelos prontos

Na barbearia, um horário vazio no fim da tarde de sexta dói. É o horário mais disputado da semana, e o cliente que não aparece ocupa a vaga de alguém que teria vindo. Na maioria das vezes ele não sumiu por mal. Marcou na segunda, a semana apertou e ele esqueceu.

Uma mensagem curta na hora certa resolve boa parte disso. Este artigo traz modelos para cada momento: logo depois de marcar, na véspera, na remarcação, na falta e no lembrete para voltar. Todos no tom de barbearia: direto, sem textão, sem formalidade demais.

O tom certo

Cliente de barbearia, em geral, quer mensagem curta. Duas linhas resolvem. Algumas regras:

• Chame pelo nome. "Fala, Diego!" funciona melhor que "Prezado cliente".
• Uma informação por mensagem. Horário é uma coisa, regra de atraso é outra.
• Pergunta que se responde com uma palavra. "Tá de pé?" é mais fácil de responder do que "Poderia confirmar sua presença?".
• Use o seu jeito de falar. Se você não fala "parceiro" nem "tamo junto", não escreva. O cliente conhece você da cadeira.

Logo depois de marcar

A primeira mensagem deixa o combinado por escrito:

Fala, Diego! Marcado: sábado, 10h, corte e barba. Rua Sete de Setembro, 45. Qualquer coisa, me avisa com antecedência.

Dia, hora, serviço e endereço. Se o cliente é novo, mande também a localização do Google Maps logo depois. Se você cobra sinal de quem já faltou, a chave Pix entra aqui.

Na véspera: a confirmação

Mande no dia anterior. Para horário de manhã, a véspera à tarde; para horário de noite, pode ser a manhã do próprio dia, se for o seu costume.

Fala, Diego! Amanhã 10h, tá de pé?

Para quem marcou com muita antecedência, vale repetir o serviço:

Fala, André! Confirmando teu corte com barba amanhã às 18h. Posso contar contigo?

Sem resposta

Sem resposta não é confirmação. Defina um prazo e avise, sem drama:

Fala, André! Não vi tua confirmação pra amanhã às 18h. Se não tiver retorno até as 20h de hoje, vou passar o horário pra quem tá esperando, beleza?

Escreva essa regra nos seus combinados, para ela valer igual para todo mundo.

Remarcação

O cliente pediu para remarcar com antecedência? Facilite. Dê duas ou três opções fechadas:

Tranquilo, Felipe! Tenho quinta 19h, sexta 12h ou sábado 9h. Qual fica melhor?

Fora do prazo, aplique a regra e já ofereça o novo horário:

Fala, Felipe! Remarco sim. Como foi em cima da hora, o sinal fica, conforme o combinado. Tenho sexta 12h ou sábado 9h.

Quando é você que precisa desmarcar, reconheça e deixe o cliente escolher primeiro:

Fala, Rafael! Tive um imprevisto e não vou conseguir te atender amanhã às 17h. Foi mal. Escolhe o horário que for melhor pra ti: sexta 10h, sexta 16h ou sábado 11h.

Falta sem aviso

Mande no mesmo dia, sem bronca. O objetivo é manter o cliente e lembrar o combinado.

Fala, Pedro! Senti tua falta hoje às 18h. Aconteceu alguma coisa? Quando quiser remarcar, é só chamar.

Se ele já faltou antes, seja direto, falando da regra e não da pessoa:

Fala, Pedro! Como foram duas faltas sem aviso, os próximos horários ficam confirmados com o pagamento antecipado no Pix. É a regra da casa pra todo mundo. Me chama quando quiser marcar.

Lembrete para voltar

Muito cliente não trocou de barbearia. Só deixou passar o tempo. Olhe de quanto em quanto tempo cada um costuma voltar e mande o lembrete quando esse intervalo estiver chegando:

Fala, Marcos! Já faz umas três semanas do último corte. Quer que eu separe um horário essa semana?

Para quem tem plano mensal, o lembrete é ainda mais importante, porque o cliente já pagou e deixar de usar faz ele achar que o plano não compensa. O artigo sobre plano mensal na barbearia fala dessa parte.

Véspera de feriado e fim de ano

Nas semanas de agenda cheia, como antes do Natal, do Réveillon ou de um feriado prolongado, a confirmação pesa ainda mais. Cada falta é um horário que outro cliente queria. Avise com antecedência que a agenda está abrindo e reforce a regra:

Fala, galera! A agenda de dezembro já está aberta. Nessa época os horários acabam rápido, então quem marcar vai receber a confirmação na véspera. Sem resposta até a hora combinada, o horário vai pra lista de espera.

E, na véspera, a mesma mensagem curta de sempre:

Fala, Caio! Amanhã 17h, corte pro fim de ano. Tá de pé?

Nessas semanas, mantenha uma lista de espera anotada, com nome e o horário que cada um aceita. Quando alguém desmarcar, você já sabe para quem ligar primeiro, sem precisar anunciar para todo mundo.

Horário livre de última hora

Quando alguém desmarca, avise quem costuma aproveitar encaixe. Uma lista de transmissão só com esses clientes evita incomodar todo mundo:

Fala! Abriu um horário hoje às 16h. Quem quiser, me chama.

Não mande isso todo dia para toda a lista. Mensagem demais vira ruído e o cliente silencia a conversa.

Depois do corte

Para cliente novo, uma mensagem rápida no mesmo dia deixa o seu contato salvo:

Valeu pela visita, Gustavo! Salva o contato pra marcar o próximo. Qualquer coisa, é só chamar.

Erros comuns

• Textão com todas as regras da casa numa mensagem só.
• Confirmação no mesmo horário do corte, quando já não dá para encaixar ninguém.
• Tom de cobrança na primeira falta, que afasta quem teve imprevisto de verdade.
• Regra valendo para uns e não para outros. Na barbearia, cliente conversa com cliente.
• Lembrete para todo mundo toda semana, que faz a lista inteira silenciar você.
• Mensagem sem nome, com cara de disparo automático.

Deixe os modelos no atalho

Salve cada modelo nas respostas rápidas do WhatsApp Business, com atalhos como "/confirma", "/remarca", "/falta" e "/volta". Entre um corte e outro, você troca o nome e o horário e manda em segundos.

Os combinados de atraso e falta, que essas mensagens aplicam, estão no artigo sobre como fidelizar clientes na barbearia.

O kit Combinados do Divulga Pronto Barbearia entrega essas mensagens prontas com o nome da sua barbearia, a sua tolerância de atraso e as suas regras de falta e sinal, junto com o post de combinados para o feed, o story e o balcão.