Cuidados depois da depilação e da limpeza de pele: o que orientar

A cliente sai da depilação ou da limpeza de pele satisfeita. Horas depois, vai para a academia, entra na piscina, passa um esfoliante ou coloca aquela calça jeans bem justa. No dia seguinte, manda mensagem dizendo que a pele ficou marcada, e você nem sabe o que ela fez.

Boa parte do que acontece depois do atendimento depende dos cuidados em casa. E ela não vai lembrar do que você falou enquanto pagava. Por isso, as orientações precisam estar por escrito, num lugar fácil de achar. Este artigo reúne o que costuma entrar nos cuidados de cada serviço e mostra como entregar: cartão impresso, story no destaque e mensagem depois do atendimento.

Um aviso antes

As orientações abaixo são de conservação do resultado e de conforto nos dias seguintes. Não são orientação de saúde. A profissional de estética não avalia lesão nem indica remédio. Se a cliente relatar irritação que não passa, alergia, bolhas ou ferida, a orientação é uma só: procure um médico dermatologista.

Adapte cada item ao seu método e aos produtos que você usa. Quando o fabricante indica um prazo, escreva o prazo dele.

Cuidados depois da depilação

Nas primeiras 24 horas

• Evitar sol direto e bronzeamento na área depilada.
• Evitar piscina, mar, sauna e banho muito quente.
• Evitar academia e atividades que façam suar muito no mesmo dia.
• Preferir roupas leves e soltas na área depilada, principalmente depois da virilha.
• Não passar desodorante com álcool ou perfume na axila recém-depilada, no prazo que você indicar.

Nos dias seguintes

• Esfoliação suave só a partir do dia que você indicar, para ajudar os novos pelos a saírem.
• Hidratar a pele com o produto que ela já usa, se não houver incômodo.
• Não raspar com lâmina entre as sessões, se você trabalha com cera. Isso muda o crescimento dos pelos e atrapalha a próxima depilação.
• Voltar no intervalo certo. Pelos muito curtos não saem bem na cera, e muito longos deixam a sessão mais demorada. Escreva o intervalo que você recomenda.

O que é esperado e o que não é

Vale explicar, sem exagero, que um pouco de vermelhidão logo depois é comum e costuma sumir em poucas horas. E deixar claro o limite:

• Dúvida sobre o resultado, como pelos que ficaram: mande mensagem para o espaço.
• Irritação que não passa, alergia, bolhas, ferida ou pelos encravados inflamados: procure um médico dermatologista.

Cuidados depois da limpeza de pele

No mesmo dia

• Não usar maquiagem até o prazo que você indicar.
• Evitar sol direto e usar protetor solar se precisar sair.
• Evitar academia, sauna e piscina.
• Não tocar nem apertar o rosto.

Nos dias seguintes

• Não usar esfoliante nem produtos com ácidos até você liberar.
• Manter a rotina de limpeza suave, com os produtos que ela já usa e que não causam incômodo.
• Trocar a fronha e limpar a tela do celular, se quiser caprichar.
• Não espremer nada que aparecer depois. Isso pode marcar a pele.

O que é esperado e o que não é

A pele pode ficar um pouco sensível ou avermelhada logo depois, e isso costuma passar no mesmo dia. Se a cliente tiver irritação que não passa, ardência forte, alergia ou ferida, a orientação é procurar um médico dermatologista. Não indique pomada nem produto para isso.

Onde a orientação precisa aparecer

Cartão impresso

Entregue no fim do atendimento, junto com o cartão de próxima sessão ou o cartão fidelidade. Um cartão por serviço funciona melhor que um cartão genérico: a cliente de depilação não precisa ler sobre maquiagem, e a de limpeza de pele não precisa ler sobre lâmina.

Story salvo no destaque

Publique os cuidados em story e salve num destaque "Cuidados", com uma imagem para cada serviço. Quem perdeu o cartão encontra ali. E quem ainda não é cliente vê que você orienta com cuidado.

Mensagem depois do atendimento

Mande algumas horas depois, no mesmo dia. É a parte que ela vai reler em casa. Alguns modelos:

Oi, Bruna! Obrigada pela visita hoje. Para a depilação ficar boa até a próxima: hoje evite sol, piscina, academia e roupa muito justa na virilha. A partir de quinta, pode fazer uma esfoliação suave. E nada de lâmina entre as sessões, combinado? Sua próxima depilação fica boa daqui a umas 4 semanas.

Oi, Letícia! Foi ótimo te atender. Depois da limpeza de pele: sem maquiagem até amanhã, protetor solar se for sair e nada de esfoliante ou ácidos pelos próximos dias. Não aperte nada que aparecer. Se sentir irritação que não passa, alergia ou qualquer ferida, procure um médico dermatologista.

Oi, Carla! Só lembrando que os cuidados estão no cartão que te entreguei e no destaque "Cuidados" do meu perfil. Qualquer dúvida sobre o resultado, é só me chamar aqui.

Nomes e prazos acima são exemplos. Troque pelos seus e salve cada mensagem como resposta rápida no WhatsApp Business.

Os cuidados como parte da divulgação

Orientação bem feita também é divulgação. O destaque "Cuidados" mostra para quem ainda não agendou que você explica o antes e o depois. E o cartão impresso vai para casa com o seu nome, o seu WhatsApp e o QR code para agendar.

Aproveite para ligar os cuidados ao próximo atendimento:

• Na depilação, o intervalo recomendado já sugere a data da próxima sessão.
• Na limpeza de pele, a frequência que você recomenda vira o cartão de próxima sessão.

Se você vende pacotes de sessões, a regra de faltas e remarcação precisa estar nos combinados. O artigo sobre política de agendamento para estética traz modelos para isso.

O mesmo texto em todos os lugares

Cartão, story e mensagem precisam dizer a mesma coisa. Se o cartão diz "sem sol por 24 horas" e o story diz "48 horas", a cliente vai seguir o prazo mais curto. Revise tudo junto sempre que mudar de produto ou de método.

Checklist dos cuidados

• Um bloco para depilação e outro para limpeza de pele.
• Prazos iguais aos do fabricante dos produtos que você usa.
• Explicação do que é esperado logo depois do atendimento.
• Aviso claro: irritação, alergia ou ferida, procure um médico dermatologista.
• Intervalo para a próxima sessão.
• Cartão, story no destaque e mensagem salva com o mesmo texto.

Os cuidados prontos, com os seus dados

O kit Divulga Pronto Estética entrega os cuidados depois do atendimento em story e em cartão impresso, com as capas de destaque, o cartão de próxima manutenção e mensagens prontas para o WhatsApp, tudo com o nome do seu espaço e no estilo que você escolher. Você confere se as orientações batem com o seu método e passa a entregar sem digitar tudo a cada cliente.