Cartão fidelidade para depilação: regras, prêmio e como divulgar

Depilação é um serviço de retorno. A cliente que gostou do atendimento volta a cada poucas semanas, por anos. Só que ela também passa todo dia em frente a outros espaços, recebe anúncio de promoção e ouve a amiga elogiar a depiladora dela. O cartão fidelidade é um jeito simples de dar a ela um motivo concreto para continuar marcando com você.

Neste artigo você vê como definir as regras do cartão, que prêmio oferecer, como ele convive com os pacotes e como apresentar tudo para a cliente sem confusão.

Cartão fidelidade ou pacote?

Os dois premiam quem volta, mas funcionam de jeitos diferentes:

• Pacote: a cliente paga antes por um número de sessões e ganha um preço menor por sessão. Tem validade e regra de falta.
• Cartão fidelidade: a cliente paga cada atendimento normalmente e, depois de um número de visitas, ganha um prêmio. Não tem compromisso.

O cartão é bom para a cliente que não quer pagar adiantado e para quem está conhecendo o seu espaço. O pacote é para quem já tem o hábito. Muitas profissionais oferecem os dois, e isso funciona desde que a regra diga se a sessão de pacote conta carimbo ou não. Se quiser montar os pacotes também, o artigo sobre pacotes de depilação mostra o passo a passo.

Quantos carimbos

O número de carimbos precisa ser alcançável. Se a cliente faz depilação a cada quatro ou cinco semanas e o cartão pede quinze visitas, ela leva mais de um ano para completar e esquece do cartão no caminho.

Olhe o ritmo das suas clientes frequentes e escolha um número que elas completem em alguns meses. Cartões de oito a dez carimbos são comuns, mas o número certo é o que cabe no ritmo do seu público.

Qual prêmio oferecer

O prêmio precisa ter valor para a cliente e caber na sua conta. Algumas opções:

• Uma área grátis, como axila ou buço.
• Desconto no próximo atendimento, em valor fixo ou percentual.
• Um combo com preço especial na visita seguinte.
• Um serviço de outra linha, se você também faz sobrancelha ou limpeza de pele, para a cliente conhecer.

Evite prêmio que custa caro para você e pouco significa para ela. E evite prêmio vago, como "um mimo". A cliente quer saber exatamente o que vai ganhar.

O que conta carimbo

Essa é a regra que mais gera dúvida, então escreva no próprio cartão:

• Qualquer atendimento conta um carimbo? Ou só atendimentos acima de um valor?
• Combo conta um ou dois? Axila e virilha no mesmo dia é uma visita ou duas?
• Sessão de pacote conta? Muitas profissionais preferem que não, porque o pacote já tem desconto.
• Buço de cinco minutos vale o mesmo que perna inteira? Se não vale, defina um valor mínimo por visita.

Uma forma simples de resolver: "1 carimbo por visita a partir de R$ 40". O valor é só um exemplo, use o que fizer sentido para a sua tabela.

Validade e outras regras

Decida se o cartão tem prazo para ser completado. Se tiver, escreva: "Válido por 12 meses a partir do primeiro carimbo". Se não tiver, também vale deixar claro, para evitar a pergunta.

Outras regras que cabem numa linha:

• Cartão pessoal ou pode ser usado por outra pessoa.
• Cartão perdido: se você tem registro dos carimbos ou não.
• Prêmio não cumulativo com outras promoções, se for o caso.

Físico ou digital

O cartão impresso, do tamanho de um cartão de visita, tem uma vantagem: fica na carteira da cliente e lembra do seu espaço toda vez que ela abre. Carimbe na saída, junto com o pagamento.

O digital pode ser uma imagem com os espaços marcados, enviada pelo WhatsApp a cada visita, ou um controle seu numa planilha. Funciona bem para quem esquece o cartão em casa. Se escolher o digital, mande a imagem atualizada sempre, para a cliente ver o progresso.

Seja qual for o formato, guarde o seu próprio registro. Cartão perdido não pode virar discussão.

Mensagens para divulgar e acompanhar

Na primeira visita, apresente o cartão:

Oi, Fernanda! Obrigada pela visita hoje. Te entreguei o nosso cartão fidelidade: a cada visita você ganha um carimbo e, no décimo, a próxima axila é por nossa conta. Guarda aí na carteira!

Quando faltar pouco:

Oi, Fernanda! Você está com 8 carimbos no cartão. Mais dois e a próxima axila é cortesia. Quer marcar a próxima depilação?

Quando completar, transforme em um momento:

Oi, Fernanda! Cartão completo! O seu prêmio já está garantido na próxima visita. Me fala o melhor dia que eu separo o horário.

No Instagram, um post explicando as regras e um story de vez em quando lembrando as clientes funcionam melhor do que falar do cartão todo dia.

Onde o cartão precisa aparecer

• No balcão, para a cliente ver na hora de pagar.
• Num destaque do Instagram, junto com os valores e os combinados.
• Na mensagem pós-atendimento, para quem é nova.
• Na tabela de preços, com uma linha curta no rodapé. O artigo sobre tabela de preços de depilação mostra onde encaixar essas informações finais.

Erros comuns

• Carimbos demais, que tornam o prêmio distante.
• Prêmio vago, sem dizer exatamente o que a cliente ganha.
• Regra de combo e pacote não escrita, que gera discussão na hora de carimbar.
• Esquecer de carimbar na correria. Deixe o carimbo junto da maquininha.
• Não acompanhar: o cartão fica esquecido na carteira se você nunca falar dele.

Checklist do cartão

• Número de carimbos que cabe no ritmo das clientes.
• Prêmio claro e dentro do seu custo.
• O que conta carimbo: combo, pacote e valor mínimo.
• Validade, se houver.
• Formato físico ou digital, com registro seu.
• Mensagens de entrega, de lembrete e de cartão completo.
• Cartão no balcão, no destaque e na tabela.

O cartão pronto, com a sua marca

O Divulga Pronto Estética entrega o cartão fidelidade com o nome do seu espaço, o número de carimbos, o prêmio e as regras que você preenche no formulário, junto com a tabela de preços e os posts do mês.